[땅집고] DL이앤씨가 아파트 매입 비중이 높아지는 30대 고객 맞춤형 응대 서비서 교육을 실시 했다.

DL이앤씨는 서울 종로구 돈의문 디타워 본사에서 각 지역사무소 고객서비스(CS) 관리자를 대상으로 전문 CS 교육을 실시했다고 15일 밝혔다. 젊어진 고객층에 대응하는 맞춤형 서비스 역량 강화를 통한 고객 응대 품질 향상을 위해 마련됐다.

한국부동산원에 따르면, 지난해 국내 아파트 매입자 중 ‘아파트 기즈’로 불리는 30대가 가장 비중이 높은 것으로 나타났다. 아파트 49만2052가구 거래 중 30대 매입 비중은 26.6%(13만973명)에 달했다.

DL이앤씨는 “디지털 환경에 익숙한 MZ세대는 소통에 있어 신속함과 공감을 중시하는 경향이 강하다”며 “단순한 정보 전달보다는 고객 상황에 맞춘 ‘맞춤형 응대’, ‘진정성 있는 태도’를 기반으로 한 소통 능력을 배양하는 데 집중했다”고 밝혔다.

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DL이앤씨는 ▲고객 및 응대자 행동유형 진단 ▲유형별 특성 분석 및 발표 ▲민원 응대 시나리오 작성 등 실전 중심 교육을 진행했다.

DL이앤씨 관계자는 “이번 교육은 변화하는 고객 니즈에 선제적으로 대응하고자 마련한 자리”라며 “MZ세대 특성을 고려한 맞춤형 고객 응대를 통해 CS 품질을 고도화하고 고객 만족을 달성할 것”이라고 말했다.

DL이앤씨는 2023년 건설 업계 최초로 대화형 인공지능(AI) 챗GPT(ChatGPT) 기술을 적용한 고객 응대 관리시스템인 ‘디보이스(D-VOICE)’를 구축해 운영하고 있다. /raul1649@chosun.com