20개 직영 체인 이용… 리조트 內 북카페·프랑스 정원 등 콘텐츠 제공

이랜드그룹이 운영하는 켄싱턴호텔앤리조트가 2015 공감브랜드대상 수상에 이어 이달 초 '2016 고객감동경영대상'을 수상했다. 한국지속경영평가원이 공동 주관하는 '고객감동경영대상'은 소비자의 권익 보호에 앞장서고 선진경제 사회를 이끌어가는 기업에게 주는 상. 켄싱턴호텔앤리조트는 객실 리노베이션과 신메뉴 개발, 그리고 글램핑 및 프랑스 정원, 국내 최초 인피니티풀, 북카페 등 리조트 내 다양한 콘텐츠를 제공해 고객의 만족도 증대를 위해 최선을 다한 점을 인정 받았다.

켄싱턴호텔앤리조트는 2016 고객감동경영대상 수상 기념으로 신규 분양 회원에게 이랜드 그룹 계열사의 다양한 브랜드 무료 이용권이 담긴 쿠폰북을 제공한다. 켄싱턴호텔앤리조트는 국내 최다 20개의 직영 체인 이용 혜택부터 이랜드그룹 콘텐츠인 애슐리, 자연별곡, 베어스타운 스키장, 한강유람선 이크루즈, 경북권 최대 테마파크인 대구 이월드, 코코몽 키즈랜드 등의 베네핏까지 회원권 하나에 담아 차별화된 회원 혜택을 제공하고 있다. 켄싱턴호텔앤리조트는 현재 국내 최다 직영체인 20개점을 운영하고 있으며 최근 2년 동안 11개의 호텔앤리조트를 신규 오픈, 인수하는 등 지속적으로 레저사업을 확장하고 있다.

켄싱턴리조트는 사용 일수가 적은 개인 고객을 위한 실속형 회원권까지 회원 모집을 진행하고 있어 라이프 스타일에 맞추어 선택이 가능하고 신규 회원권은 평형에 따라 회원제와 등기제 중 선택이 가능하다. 또 이용일수까지 회원이 직접 선택하여 회원 가입이 가능하기 때문에 합리적이다. 회원제의 경우 원금을 100% 반환해 주며 20년제와 10년제 중 선택할 수 있다.

한편 켄싱턴호텔앤리조트는 고객만족경영의 일환으로 2012년 '5 STAR 제도'를 도입했다. 이 제도는 서비스 우수 직원에게 포상하고 직원들과 함께 그 내용을 정기적으로 공유함으로써 동기를 부여하기 위한 것이다. 또한 고객만족경영을 위해 고객의 소리(VOC) 피드백 시스템을 강화했다. 켄싱턴호텔앤리조트의 VOC 시스템은 접수된 의견을 24시간 내에 처리하는 것을 원칙으로 한다. 지점별 해당 부서 담당자가 이메일, 전화, 문자 등 고객이 선택한 방식으로 불만이나 제안에 대응한다.

문의 (02)6670-3888.